近年來(lái)，銀行業(yè)以《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，在充分保障金融消費(fèi)者的“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”八項(xiàng)權(quán)利方面開(kāi)展了大量工作，通過(guò)持續(xù)加大金融知識(shí)普及力度，提升了消費(fèi)者金融素養(yǎng)，加強(qiáng)了金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
2024年，光大銀行深入開(kāi)展消費(fèi)者金融教育工作，堅(jiān)持“陽(yáng)光消保 美好陪伴”的理念，著力打造金融素養(yǎng)提升工程，彰顯國(guó)有股份制商業(yè)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
多維布網(wǎng)、溫情相伴，擴(kuò)大金融知識(shí)普及覆蓋范圍
光大銀行堅(jiān)持和發(fā)展“新小老鄉(xiāng)+”金融教育體系，重點(diǎn)面向新市民、青少年、老年人、鄉(xiāng)村居民等人群開(kāi)展長(zhǎng)期金融知識(shí)普及教育，持續(xù)關(guān)注、關(guān)心偏遠(yuǎn)地區(qū)、邊境地區(qū)、脫貧地區(qū)、革命老區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融消費(fèi)者。在浙江寧波，光大銀行走進(jìn)寧?？h躍龍街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心，以養(yǎng)老詐騙典型案例揭露電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的新形式、新花樣，并與老人們一起包粽子，共度端午佳節(jié)。走進(jìn)遼寧大連城山鎮(zhèn)中和村，在光大銀行建設(shè)的鄉(xiāng)村金融教育基地，銀行員工經(jīng)常通過(guò)多種形式向鄉(xiāng)村居民開(kāi)展金融知識(shí)普及，持續(xù)提升鄉(xiāng)村居民金融素養(yǎng)。
此外，光大銀行常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)，增強(qiáng)群眾對(duì)金融知識(shí)的了解，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在云南昆明，光大銀行走進(jìn)社區(qū)，將簡(jiǎn)單實(shí)用的防詐騙方法傳授給社區(qū)居民，提高公眾防騙反詐意識(shí)和識(shí)別假幣能力。在重慶，光大銀行走進(jìn)江北區(qū)曙光工業(yè)園，為園區(qū)員工普及金融知識(shí)，并針對(duì)新市民群體常見(jiàn)的金融服務(wù)需求進(jìn)行解答，幫助他們了解新市民金融服務(wù)政策和產(chǎn)品，助力新市民更好地根植城市。
全員行動(dòng)、立足創(chuàng)新，提升金融知識(shí)普及社會(huì)影響力
光大銀行堅(jiān)持和完善“金融高管講消?！焙汀靶虚L(zhǎng)來(lái)了”長(zhǎng)效工作機(jī)制，全國(guó)39家一級(jí)分行行長(zhǎng)，117家二級(jí)分行行長(zhǎng)，1158家支行長(zhǎng)深入基層，主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大堂、社區(qū)街道、廣場(chǎng)商圈、田間地頭、園區(qū)企業(yè)、外賣快遞聚集地等場(chǎng)景，面對(duì)面傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，了解群眾切實(shí)的金融需求，把金融知識(shí)和惠民政策送到消費(fèi)者身邊。
同時(shí)，為提升金融教育活動(dòng)效果，光大銀行積極創(chuàng)新活動(dòng)形式，將人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)、傳統(tǒng)文化等融入到金融知識(shí)普及中，創(chuàng)新開(kāi)展“陽(yáng)光消保健康跑”“大消保聯(lián)合金融教育”“有糾紛 找調(diào)解”等活動(dòng)，突出光大特色。在江蘇蘇州，光大銀行聯(lián)合光大證券、光大永明保險(xiǎn)共同舉辦“迎奧運(yùn) 陽(yáng)光消保健步跑”活動(dòng)，在陽(yáng)澄湖畔向市民傳遞金融知識(shí)。在山西太原，光大銀行太原分行邀請(qǐng)山西省銀行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、山西省金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作人員走進(jìn)分行直播間，普及非訴訟糾紛調(diào)解機(jī)制，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解方式的認(rèn)知度、認(rèn)可度。
線上線下、暖心關(guān)懷，拓寬金融知識(shí)普及渠道
光大銀行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，關(guān)懷老年人、殘障人士、少數(shù)民族等重點(diǎn)人群，金融教育方式和內(nèi)容更加貼合重點(diǎn)人群興趣點(diǎn)和生活需求，以通俗易懂的方式開(kāi)展知識(shí)普及，強(qiáng)化金融教育工作的針對(duì)性、普惠性、有效性。在河北保定，光大銀行建立上門(mén)服務(wù)流程，主動(dòng)為社區(qū)特殊人群建檔立卡，提供便民服務(wù)，填補(bǔ)數(shù)字鴻溝。在廣西南寧，光大銀行聯(lián)合西鄉(xiāng)塘區(qū)文化旅游局等單位開(kāi)展“潮起三月三·奮進(jìn)新征程·和諧在八桂”金融教育活動(dòng)，通過(guò)品嘗美食、跳竹竿舞、對(duì)山歌等活動(dòng)向當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族群眾傳播金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)。
同時(shí)，光大銀行充分發(fā)揮線上渠道作為金融教育重要陣地的作用，將金融知識(shí)融入時(shí)下熱門(mén)的短視頻、微電影等載體，確保金融教育的覆蓋范圍和傳播效果。例如光大銀行在官網(wǎng)、視頻號(hào)等平臺(tái)推出“金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益”“將進(jìn)酒 勇維權(quán)”“讀懂金融產(chǎn)品適當(dāng)性”等宣傳片，以快板、民俗文化宣傳片、動(dòng)畫(huà)短視頻、微電影等形式幫助消費(fèi)者了解“基本權(quán)益”“適當(dāng)投資”等金融知識(shí)。
心之所向,素履以往。光大銀行始終踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，有效保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，傳遞金融正能量。未來(lái)，光大銀行將繼續(xù)為金融消費(fèi)者營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍，增強(qiáng)人民群眾對(duì)金融助力美好生活實(shí)現(xiàn)的信心。
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