建設(shè)銀行準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，著力提升老年人適老化服務(wù)水平，以實際行動幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受金融智能服務(wù)，努力將適老服務(wù)做實、做細，展現(xiàn)國有大行社會擔當。

精準關(guān)懷，落實適老化服務(wù)舉措。為了提升老年客群的金融服務(wù)體驗，準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行持續(xù)加強網(wǎng)點軟硬件的適老化建設(shè)水平，營造線上線下適老便老環(huán)境，致力于打造一個讓老年人感到溫馨舒適的“廳堂港灣”。在廳堂內(nèi)配備血壓測試儀、老花鏡、急救箱等“適老化”設(shè)備，設(shè)立無障礙通道、愛心座椅等設(shè)施，還分配會講本地方言的大堂經(jīng)理下值守廳堂，讓老年客戶走得通、看得清、聽得懂。準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行積極踐行適老化服務(wù)，認真服務(wù)好每一位客戶。此外，考慮到部分老年人對智能手機操作不熟悉，難以掌握復(fù)雜的操作流程，建行還專門推出“大字關(guān)愛版”，指導(dǎo)切換使用大菜單、大字體、大按鈕界面，將常用功能置于首頁明顯位置，方便老年客戶線上辦理業(yè)務(wù)，跨越“數(shù)字鴻溝”。

契合需求，推出養(yǎng)老金融特色產(chǎn)品。近年來，準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行積極響應(yīng)國家社會保障體系的換卡需求，成為第三代社保卡換發(fā)業(yè)務(wù)網(wǎng)點，并推出系列換卡暖人心舉措，針對網(wǎng)點所在城鎮(zhèn)老年人數(shù)眾多，行動不便，對社?？せ盍鞒滩皇煜さ膶嶋H情況，建行準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行張富清金融服務(wù)隊主動走進社區(qū)村莊，提供上門即時制卡即時激活服務(wù)，讓居民不出家門即可輕松更換第三代社保卡。準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行積極承擔社會責任，關(guān)注民生福祉，通過“一體式”社?？〒Q發(fā)機器，幫助廣大居民尤其是老年群體實現(xiàn)退休工資發(fā)放、政府補貼、就醫(yī)結(jié)算等民生公共服務(wù)和金融功能“一卡通”。

多元合力，延伸“金融”+“非金融”服務(wù)觸角。做好養(yǎng)老金融文章，不僅要在廳堂網(wǎng)點內(nèi)下功夫，更需要整合外部資源，以多元合力推動“銀發(fā)經(jīng)濟”的協(xié)同發(fā)展。準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行不斷延伸“金融”+“非金融”服務(wù)觸角，搭建養(yǎng)老金融“生態(tài)圈”，與泰康養(yǎng)老、陽光超市等商戶合作，在健康、商超購物等方面為老年客戶爭取優(yōu)惠，助力其生活質(zhì)量的提升。此外，支行還積極向老年群體普及金融知識，幫助老年群體提高金融素養(yǎng)和金融風險防范意識，傾聽老年客戶需求，為老年群體提供更貼心高效的服務(wù)。張富清金融服務(wù)隊通過發(fā)放反電信詐騙普法宣傳折頁、開展主題宣講，向社區(qū)居民講述有關(guān)電信詐騙的常見手段和預(yù)防措施，讓居民了解騙局的套路，幫助他們更好地識別和避免詐騙。同時，隊員還提醒老年人要注意保護自己的個人信息，不輕易泄露銀行卡、身份證號碼等敏感信息，避免被不法分子利用，鼓勵大家下載國家反詐中心APP，使用正規(guī)的支付平臺進行交易，提示他們不要私下轉(zhuǎn)賬。

金融服務(wù)有溫度，細微之處見真章。下一步，建設(shè)銀行準格爾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支行將持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，積極承擔國有大行的社會責任，不斷探索養(yǎng)老金融服務(wù)新模式，譜寫?zhàn)B老金融新篇章。（羅雨薇）