隨著時代更迭，金融業(yè)多樣化發(fā)展，作為金融業(yè)主力軍的銀行，始終處于第一線。而基層網(wǎng)點作為銀行的排頭兵更是起著重要的作用。中國建設銀行烏蘭察布分行集寧支行作為其中的一份子始終牢記自己的初心與使命，在多個方面履行金融基層機構應盡的責任與義務。

不忘服務初心，打造優(yōu)質(zhì)體驗

集寧支行依靠親和的服務，不斷優(yōu)化顧客到店體驗，建立了客戶反饋機制，及時收集客戶意見，對員工服務進行監(jiān)督和評價，確保服務質(zhì)量持續(xù)提升。同時，加大了對員工的培訓力度，在晨會組織服務禮儀、業(yè)務知識、溝通技巧等方面的培訓，提升員工的服務意識和專業(yè)能力。對于一些特殊群體，支行也針對不同情況做出不同的工作安排，為腿腳不便的老人提供上門服務；專門為老人設置叫號隊列；組織網(wǎng)點員工到學校為新入學的大學生激活銀行卡等。

積極宣傳消保知識，維護顧客權益

集寧支行借助九月金融宣傳月的機會，秉承著“以人民為中心”的理念，積極開展消費者權益保護宣傳，向到店的顧客宣傳金融知識，揭示金融詐騙的常見手法，并傳授防范技巧。同時，支行還利用網(wǎng)點廳堂作為宣傳陣地，擺放消保宣傳資料、播放消保視頻，將金融知識送到消費者身邊。在此次宣傳過程中，支行員工特別注重針對不同群體開展有多元化的教育。對于老年人群體，重點宣講銀行卡盜刷、電信詐騙等防范知識，幫助他們了解最新的金融詐騙犯罪手法。對于學生和農(nóng)戶等群體，則結合他們的實際需求，開展金融知識宣講和風險防范教育。

勇做金融紐帶，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展

集寧支行積極開展農(nóng)戶貸后回訪工作，在這個過程中，工作人員不僅關注客戶的還款情況，還深入了解客戶的需求和困難，為客戶提供切實可行的建議和幫助。對于有資金周轉難題的客戶，積極為其介紹銀行其他金融產(chǎn)品或服務，如合理的續(xù)貸政策、財務咨詢等，幫助客戶渡過難關。同時，加強金融知識普及和宣傳，提高客戶的金融素養(yǎng)和風險意識，向客戶介紹貸款政策、還款方式、信用維護等方面的知識，幫助客戶更好地管理貸款。通過此舉不但提升了服務質(zhì)效，也贏得了客戶的信任和滿意度，加強了品牌影響和市場競爭力。

建設銀行烏蘭察布集寧支行將全面貫徹黨的二十大精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以加快建設金融強國為目標，以推進金融高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化金融供給側結構性改革為主線，以金融隊伍的純潔性、專業(yè)性、戰(zhàn)斗力為重要支撐，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求。（劉淋槐）