近日，為落實(shí)批量調(diào)整存量商業(yè)性個(gè)人住房貸款利率有關(guān)要求，建設(shè)銀行烏蘭察布分行房貸部全力以赴、高效有序地推進(jìn)了存量個(gè)人住房貸款利率調(diào)整工作的實(shí)施，充分展現(xiàn)了建行作為國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與專業(yè)能力。

烏蘭察布分行房貸部于2024年10月24日對(duì)客戶利率調(diào)整信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行驗(yàn)證，針對(duì)涉及存量房貸利率調(diào)整的25種具體場(chǎng)景進(jìn)行了逐一排查與確認(rèn)，確保利率調(diào)整涉及場(chǎng)景全覆蓋，旨在保護(hù)每一位客戶的切身利益，避免因技術(shù)或操作疏漏而產(chǎn)生任何利率調(diào)整問題。

在此項(xiàng)工作推進(jìn)過程中，烏蘭察布分行房貸部非常注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，不僅密切跟蹤監(jiān)控存量房貸利率調(diào)整進(jìn)度，還積極采取措施加強(qiáng)與客戶的溝通對(duì)接，確保所有符合條件的客戶能夠順利享受到利率調(diào)整政策。10月26日，在發(fā)現(xiàn)尚有部分客戶未及時(shí)提交固定利率轉(zhuǎn)浮動(dòng)利率（簡稱“固轉(zhuǎn)浮”）申請(qǐng)后，房貸部立即部署專人通過電話逐一聯(lián)系相關(guān)客戶，主動(dòng)做好政策傳導(dǎo)工作，提示客戶盡快完成固轉(zhuǎn)浮，指導(dǎo)客戶快速辦理固定利率轉(zhuǎn)浮動(dòng)利率，并耐心解答疑問，最終幫助有“固轉(zhuǎn)浮”需要的客戶在10月31日前順利完成利率轉(zhuǎn)換，避免了客戶未及時(shí)利率轉(zhuǎn)換造成資金損失的情況發(fā)生。

存量房貸利率的調(diào)整是利率市場(chǎng)化改革的重要一步，也是金融政策支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的具體體現(xiàn)。隨著政策的逐步落地和市場(chǎng)機(jī)制的不斷完善，未來將有更多金融消費(fèi)者受益，房地產(chǎn)市場(chǎng)也將迎來更加穩(wěn)健的發(fā)展局面。此次存量個(gè)人住房貸款利率調(diào)整工作的順利完成，不僅體現(xiàn)了中國建設(shè)銀行烏蘭察布分行卓越的服務(wù)意識(shí)和高效的執(zhí)行效率，更彰顯了建行始終以客戶為中心的核心價(jià)值觀，以及致力于維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定承諾。今后烏蘭察布分行房貸部將繼續(xù)緊跟國家政策導(dǎo)向，深化金融服務(wù)創(chuàng)新，為廣大客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。（李政霖）