為深入貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會及中央金融工作會議精神，踐行“金融為民”理念，建設(shè)銀行呼倫貝爾分行積極響應(yīng)呼倫貝爾金融監(jiān)管分局的號召，以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 護(hù)航金融安全”為主題，精心組織、多措并舉開展2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

線上線下聯(lián)動，拓寬宣傳覆蓋面

建設(shè)銀行呼倫貝爾分行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢，在全轄31個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“3·15”宣傳專區(qū)，通過LED屏滾動播放宣傳標(biāo)語、布放主題展板、發(fā)放《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳手冊》等資料，向客戶普及反詐防騙、理性投資、個(gè)人信息保護(hù)等知識。

聚焦重點(diǎn)群體，提升服務(wù)精準(zhǔn)性

針對青少年、老年人等群體需求，建行呼倫貝爾分行甘珠爾支行開展“金融知識進(jìn)校園”特色活動，聯(lián)合海拉爾區(qū)健康街小學(xué)舉辦“青春護(hù)航”金融安全講座，通過學(xué)習(xí)國家反詐中心官網(wǎng)的案例，重點(diǎn)講解常見的金融詐騙手段和防范方法，如電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、校園貸陷阱等，讓師生深刻認(rèn)識到金融風(fēng)險(xiǎn)的危害性，提高自我保護(hù)意識。針對老年客群建行呼倫貝爾分行學(xué)府支行舉辦“捂住錢袋子”金融知識微沙龍，工作人員對常見的金融消費(fèi)陷阱進(jìn)行了講解。

優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，深化權(quán)益保護(hù)實(shí)效

建行呼倫貝爾分行以活動為契機(jī)，升級消保服務(wù)流程。一是暢通投訴渠道，在各網(wǎng)點(diǎn)公示維權(quán)熱線，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制；二是通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立客戶意見留言簿和回訪客戶等方式排查服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程；三是強(qiáng)化警銀合作，運(yùn)用反詐AI風(fēng)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，成功阻斷多起電信詐騙案件。

下一步，建設(shè)銀行呼倫貝爾分行將堅(jiān)持“消保為民”初心，持續(xù)創(chuàng)新宣教形式、完善服務(wù)機(jī)制，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)建行力量。（胡馨宇）