自2024年4月1日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)自營充電設(shè)施正式上線以來，首個1000萬千瓦時耗時8個月零8天，而第二個1000萬千瓦時僅用80余天，增速提升超200%。這一跨越式增長的背后，既是科技創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)的深度融合，更是全系統(tǒng)服務(wù)能力的提升和廣大客戶的堅定支持。
從“跑馬圈地”到“精準(zhǔn)發(fā)力”：“雙千萬”見證蒙電加速度
自2023年充電網(wǎng)絡(luò)布局以來，電力集團(tuán)以“服務(wù)雙碳、便民惠民”為核心，加快構(gòu)建覆蓋兩區(qū)三中心的充電網(wǎng)絡(luò)。隨著充電基礎(chǔ)設(shè)施的不斷建設(shè)，各地區(qū)充電量和各場站充電頻次不斷增多。然而，真正的突破源于持續(xù)深化運(yùn)營與客戶需求的深度契合：
技術(shù)驅(qū)動體驗(yàn)升級：2025年1月1日，由內(nèi)蒙古電力營銷服務(wù)公司建設(shè)的“蒙電e充”APP正式上架，不斷優(yōu)化升級“蒙電e充”APP和同名小程序，新增了多樣的支付方式，客戶可通過微信和支付寶雙渠道支付，支付操作更快捷、更高效。同時兼容了更多地圖導(dǎo)航選項，提供詳細(xì)的導(dǎo)航路徑，全面提升找樁效率。單日交易量提升比例超過100%。同時利用充電設(shè)施運(yùn)營管理平臺根據(jù)客戶充電習(xí)慣，改善充電流程，優(yōu)化充電場站位置選址等措施，讓客戶真正享受到數(shù)字化時代的便捷服務(wù)。
服務(wù)提質(zhì)增效：強(qiáng)化協(xié)同，上下聯(lián)動，充電服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，初步形成了以充電設(shè)施運(yùn)營服務(wù)平臺為管理抓手，電力集團(tuán)營銷服務(wù)部、營銷服務(wù)公司、各盟市供電公司、充電樁企業(yè)四級服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。依托運(yùn)營平臺實(shí)現(xiàn)充電樁實(shí)時監(jiān)控，“蒙電e充”全天候服務(wù)，設(shè)立24小時95598充電業(yè)務(wù)服務(wù)專席，建立各級溝通群組，迅速響應(yīng)客戶訴求，第一時間處理異常訂單，解決設(shè)備故障問題，確?？蛻舫潆娺^程順暢無阻。
充電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋：截至2024年底，自營充電設(shè)施已突破1.1萬個，實(shí)現(xiàn)對蒙西地區(qū)8個盟市46個旗縣的公共充電位全覆蓋。無論是在城市商業(yè)中心，還是在較偏遠(yuǎn)的旗縣農(nóng)牧區(qū)，電動汽車車主都能便捷找到充電場站，構(gòu)建起蒙西地區(qū)較為完備的充電網(wǎng)絡(luò)。
客戶口碑裂變：穩(wěn)定的充電服務(wù)、安心的充電保障、放心的售后服務(wù)使客戶粘性不斷增強(qiáng)?？蛻粜刨囀瞧髽I(yè)立身之本，憑借優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的服務(wù)，蒙電充電設(shè)施成為越來越多車主的首選，蒙電服務(wù)品牌影響力不斷增強(qiáng)。形成了“客戶信賴—服務(wù)升級—規(guī)模增長”的良性循環(huán)。
助力“雙碳”目標(biāo)：充電網(wǎng)絡(luò)的日趨完善、充電服務(wù)的日益提升、充電能效的持續(xù)增強(qiáng)，為廣大新能源車主提供了極大的便利，更增強(qiáng)了人民群眾對購買新能源汽車的信心。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，綠色充電、智能充電、車網(wǎng)互動，不斷促進(jìn)可再生能源消納，加速能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，助力減少城市污染，推動降低交通領(lǐng)域的碳排放，形成規(guī)?；?yīng)，逐步成為助力自治區(qū)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的重要杠桿。
充電量到達(dá)2000萬千瓦時，不僅是內(nèi)蒙古電力集團(tuán)自營充電設(shè)施的里程碑，也見證了自治區(qū)新能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。站在新的歷史時刻，電力集團(tuán)將持續(xù)深化充電設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建車網(wǎng)互動新型電力系統(tǒng)。提升運(yùn)營管理水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推動綠色能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以科技賦能綠色未來。
責(zé)任編輯:郭海
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