回首十年風(fēng)雨兼程、勵精圖治，中國人壽內(nèi)蒙古分公司順應(yīng)國家深化國企改革大勢，適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的客觀要求，將改革實踐作為促推高質(zhì)量發(fā)展的“關(guān)鍵一招”，并啟動了一系列變革轉(zhuǎn)型工作，不斷提出適應(yīng)當(dāng)下市場的企業(yè)方針和發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)改善業(yè)務(wù)流程和管理，步入穩(wěn)健經(jīng)營的軌道。

一、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造高素質(zhì)服務(wù)銷售隊伍

中國人壽內(nèi)蒙古分公司推行“機制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才強司戰(zhàn)略，堅持“以人為本”的用人理念，著力培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。

認(rèn)真落實監(jiān)管機構(gòu)作要求，全推進(jìn)銷售隊伍合規(guī)培訓(xùn)工作落地，完善消費者權(quán)益保護機制，堅持問題導(dǎo)向加強跟蹤督導(dǎo)。在新時代新背景下，2022年中國人壽繼續(xù)堅持對優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，重磅推出“眾鑫計劃”，寓意“萬眾一心”，強化系統(tǒng)優(yōu)增優(yōu)育隊伍建設(shè)共識，將打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售團隊作為公司未來發(fā)展的重心。

二、理念升級、做有溫度的服務(wù)型企業(yè)

市民李大爺撥通95519客戶服務(wù)熱線，便聽到語音提示，可以“一鍵確認(rèn)”接入人工服務(wù)，大大省去找客服的不便。這是中國?壽為65歲及以上老年客戶率先推出的“一聲直達(dá)、一鍵接入”服務(wù)舉措，老年客戶撥打95519服務(wù)專線，系統(tǒng)自動精準(zhǔn)識別后會通過語音提示快捷接入人工服務(wù)。

中國人壽呼和浩特分公司營銷中心的小張，在2013年入司，她回憶說：“那年公司正在開始推行非現(xiàn)金辦公，客戶的領(lǐng)款、繳費等都需要通過銀行卡轉(zhuǎn)賬，當(dāng)時每天都有很多綁卡、換卡的來辦理業(yè)務(wù)客戶，在業(yè)務(wù)大廳經(jīng)常需要等待較長的時間，客戶著急，我們怕客戶不滿意，心里更著急！”。

在十年間，中國人壽內(nèi)蒙古分公司工作人員每次同客戶接洽，都會幫助客戶下載中國人壽壽險APP，并給客戶講解其中實用的功能。使用后，客戶對于線上查詢、辦理業(yè)務(wù)的功能評價很高。目前，通中國人壽壽險APP、微信理賠等方式，客戶可以享受網(wǎng)上智能服務(wù)，動動手指，查詢、續(xù)保、聯(lián)絡(luò)客服等業(yè)務(wù)通通搞定，90%以上保單保全服務(wù)需求均可線上辦理。通過線上、線下業(yè)務(wù)分流，減少臨柜客戶流量，也能享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。

三、產(chǎn)品升級、落實以需求為導(dǎo)向的經(jīng)營戰(zhàn)略

十年來，中國人壽內(nèi)蒙古分公司產(chǎn)品從傳統(tǒng)重疾、養(yǎng)老、分紅型產(chǎn)品，發(fā)展到涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務(wù)理念，依托覆蓋全區(qū)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和服務(wù)，全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障需求。

中國人壽內(nèi)蒙古分公司踐行央企責(zé)任。在疫情發(fā)生之后，中國人壽內(nèi)蒙古分公司在全區(qū)開展廣泛贈險活動，依托銷售隊伍，截止2022年度，共計贈險163493份，送出保障合計572.2億元。

四、科技賦能、移動互聯(lián)深耕落地

抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。身處移動互聯(lián)新時代，中國人壽以“智慧國壽”為新征程，打造了集銷售、服務(wù)一體化的互聯(lián)網(wǎng)前端平臺型產(chǎn)品——國壽E店。E店是銷售人員之家，圍繞客戶經(jīng)營和隊伍經(jīng)營打造高效服務(wù)體系。

數(shù)據(jù)顯示，E店提供了涵蓋個人管理、職場管理、服務(wù)管理等46項功能，為銷售人員進(jìn)行全方位的線上線下武裝通過業(yè)務(wù)員同客戶的點對點發(fā)送，讓用戶足不出戶、利用碎片化時間就可以享受“有溫度”的線上服務(wù)。

五、健康升級、國壽大健康惠及萬家

中國人壽內(nèi)蒙古分公司圍繞健康、養(yǎng)老、生活等金融保險相關(guān)重要場景，積極構(gòu)建“保險+健康管理”“保險+養(yǎng)老服務(wù)”等模式，不斷豐富有中國人壽特色的增值服務(wù)生態(tài)。

王阿姨最近發(fā)現(xiàn)了個新寶藏，那就是中國人壽壽險APP中的“提升免疫力專區(qū)”，里邊圍繞肩頸、腰部、腿腳不適等常見健康問題，開設(shè)中醫(yī)經(jīng)脈養(yǎng)生運動健身線上教學(xué)，李阿姨把這當(dāng)作自己的健康小課堂。 這正是中國人壽為客戶打造的綜合化健康服務(wù)體系，包含各類常態(tài)化健康管理類服務(wù)，滿足客戶日常問診、重疾看診、診前急救等多個場景服務(wù)需求，目前已開展經(jīng)脈健身每日帶練活動超400場，圍繞飲食、運動、睡眠等方面推出100余 期健康科普視頻。

同時，中國人壽內(nèi)蒙古分公司推出“特藥險”、“愛意康悅”等產(chǎn)品，用較少的保費即可綁定高端醫(yī)療服務(wù)--靶向藥，質(zhì)子重離子和CAR-T等服務(wù)，為客戶搭建起全維度服務(wù)生態(tài)，提供貼心的服務(wù)。

六、立足北疆、以人民為中心的思想深入人心

2021年，內(nèi)蒙古分公司集結(jié)全區(qū)精英之力研發(fā)并推出“152工程”高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，即為，一個中心：以人民為中心的發(fā)展思想來服務(wù)人民；五高工程：以五高工程推進(jìn)百萬家庭健康服務(wù)；兩個循環(huán)：以內(nèi)循環(huán)外循環(huán)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。件數(shù)可以反映活動量，有活動量可以積累準(zhǔn)客戶量，準(zhǔn)客戶量體現(xiàn)152工程的初心——為人民服務(wù)！大單是偶然的，大量的單是獲客和永續(xù)經(jīng)營的根源。從紅海中突破，發(fā)展紅海，壯大藍(lán)海才能實現(xiàn)快速、高效的發(fā)展。隨著老客戶的過度開發(fā)，已不能有效支撐老隊伍的發(fā)展，想要持續(xù)、健康發(fā)展，不斷開發(fā)新客群、新隊伍至關(guān)重要。152工程，維系老客群，開拓新市場，發(fā)展新隊伍，解決了面臨的三項難題。尊享服務(wù)既是經(jīng)營客戶、開拓客戶、打通市場經(jīng)絡(luò)的疏通器，又是堅定從業(yè)信心，發(fā)展新隊伍的利器，只有堅持不懈走高質(zhì)量發(fā)展之路，才能創(chuàng)造市場新局面。

迎接黨的二十大勝利召開之際，回顧過去十年，是對過去的總結(jié)，更是下一個十年的新起點。我們?nèi)〉昧嗽S多里程碑式的成就?，F(xiàn)在是再次踏上成長軌道的最佳時機，中國人壽內(nèi)蒙古分公司將繼續(xù)堅定持久地創(chuàng)新、改革，與客戶一起攜手共創(chuàng)更加美好的未來！