（韓偉達(dá)/通訊員）2023年7月26日，一中年女子來(lái)到建設(shè)銀行扎賚諾爾支行自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，由于客戶(hù)不會(huì)使用自助機(jī)具，遂請(qǐng)求大堂經(jīng)理王繼英幫忙辦理開(kāi)立新卡業(yè)務(wù)。

此時(shí)，客戶(hù)還一直在與另外一個(gè)人進(jìn)行通話(huà)，情緒非常激動(dòng)，并且要求大堂經(jīng)理馬上為其辦理業(yè)務(wù)。看到這一舉動(dòng)，王繼英立刻產(chǎn)生了警覺(jué)，連忙詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方。客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹在幾天前社保局的工作人員曾打電話(huà)通知她辦理建設(shè)銀行卡，有社保返款要往她的卡里轉(zhuǎn)入，同時(shí)要求她找一個(gè)銀行自助設(shè)備，他們會(huì)電話(huà)指導(dǎo)她進(jìn)行操作。王繼英當(dāng)即提醒客戶(hù)小心上當(dāng)，并指引客戶(hù)閱讀自助服務(wù)區(qū)墻上的“防電信詐騙”提示。這時(shí)客戶(hù)才起了疑心，隨即把電話(huà)遞給王繼英接聽(tīng)，王繼英在與對(duì)方交談之后，憑借工作經(jīng)驗(yàn)判斷對(duì)方是電信詐騙，立即把電話(huà)掛斷，告知客戶(hù)騙子的具體詐騙方式。這時(shí)這名客戶(hù)才恍然大悟，真誠(chéng)地對(duì)王繼英幫助她識(shí)破詐騙并避免資金損失表示感謝。

近些年，電信詐騙可謂花樣百出，各種騙術(shù)的迷惑性很大，面對(duì)這種情況，建設(shè)銀行扎賚諾爾支行通過(guò)宣傳教育、細(xì)化流程、銀警協(xié)作等多種手段，構(gòu)建了一道嚴(yán)密的電信詐騙防護(hù)網(wǎng)，屢次讓電信詐騙原形畢露。

在日常工作中，建設(shè)銀行扎賚諾爾支行通過(guò)細(xì)化流程規(guī)范與執(zhí)行，保障客戶(hù)的資金安全。按照“三問(wèn)二看一核對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)流程，向每位個(gè)人匯款的客戶(hù)提示防范電信詐騙;指引客戶(hù)認(rèn)真閱讀《防范電信詐騙告知書(shū)》，并通過(guò)讓其簽字確認(rèn)的方式再次提示電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn);對(duì)新開(kāi)通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)，核實(shí)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否為客戶(hù)本人所有，防止被不法分子利用;利用老年人存取款的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年人宣傳防范電信詐騙的常識(shí);對(duì)邊打電話(huà)邊辦理業(yè)務(wù)、神色慌張、對(duì)匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)防范。為群眾的財(cái)產(chǎn)安全筑起一道金融反詐防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)好群眾的“錢(qián)袋子”。