近日，一男一女兩位客戶在建行鄂爾多斯達拉特旗教育路支行自助營業(yè)廳頻繁進出引起了當班大堂經(jīng)理的注意，大堂經(jīng)理上前詢問客戶有什么需要幫助的，客戶表示自己想要辦理取現(xiàn)業(yè)務。當了解到客戶要進行大額取現(xiàn)且沒有提前預約后，客戶又表示自己并不一定要取現(xiàn)，進行轉賬操作也可以。正當工作人員準備引導客戶到大廳的智慧柜員機辦理業(yè)務時，客戶接到的一個電話引起了工作人員的警覺，工作人員便進一步詢問客戶是否認識收款方以及轉賬的用途。

剛開始，客戶很肯定地回答說認識對方，但經(jīng)過工作人員幾次詢問后，客戶的說辭又變了。憑著敏銳的職業(yè)嗅覺，工作人員意識到該筆業(yè)務存在風險，便立刻勸客戶先掛斷電話，確認好客戶與收款人的關系以及匯款用途。在詳細了解情況后，客戶終于道出了實情：這兩位客戶是兄妹關系，來銀行是準備給貸款方交押金，進行網(wǎng)上貸款。隨后，客戶還給工作人員展示了他和自稱“貸款公司”的微信聊天記錄，里面有對方發(fā)來的營業(yè)執(zhí)照照片以及貸款人的身份證照片。工作人員進入“企查查”APP搜索這家公司，發(fā)現(xiàn)聊天記錄里的法人與這家公司實際法人并非同一個人，而且這家公司并不是所謂的金融貸款公司。

值班工作人員憑借多年的業(yè)務經(jīng)驗判斷，這極有可能是一場騙局，在勸阻無果的情況下，當班員工隨后幫助客戶聯(lián)系了當?shù)胤丛p中心，請反詐中心幫助核實。經(jīng)過工作人員與客戶的耐心溝通，客戶終于意識到自己差點被騙?？蛻糇苑Q貸款公司說他們有一筆貸款被凍結了，要將“解凍保證金”打過去，否則將關閉網(wǎng)站后果自負。隨后客戶前往反詐中心核實情況，反詐中心確認該客戶遭遇了詐騙。在反詐中心和我行工作人員的耐心勸阻和幫助下，客戶最終放棄了交易，避免了5萬元經(jīng)濟損失?？蛻艉头丛p中心對我網(wǎng)點成功堵截案件表示了高度認可。

建行鄂爾多斯達拉特旗教育路支行與反詐中心的緊密合作，有效地防止了一起電信詐騙案件，保護了公眾的財產(chǎn)安全，體現(xiàn)了建行工作人員的高度責任心和風險防范意識。（侯小露）