（本網訊：楊彩霞）工行內蒙古金橋支行春節(jié)期間加強廳堂管理，注重服務效率，確保節(jié)日服務到位。
    該行針對業(yè)務高峰期和午間等特殊時段合理調配廳堂資源，緩釋柜面服務壓力，有效避免高峰期排長隊等嚴重影響客戶體驗的問題發(fā)生。該行保持網點環(huán)境美化靚化，結合旺季營銷宣傳標準化的落實，對營業(yè)廳內部節(jié)日裝飾，增加節(jié)日喜慶氣氛，合理安排廳堂服務人員，強化網點分層服務，有效利用網點貴賓服務專柜、專區(qū)，開展對不同客戶群體的分層服務。該行及時組織員工學習服務通報，警示員工要引以為戒、舉一反三，細致洞察敏感時期有可能引發(fā)服務事件的苗頭，多關注、早介入、快處理，嚴格落實現(xiàn)場投訴處理機制，確保將現(xiàn)場投訴化解在當時當?shù)?，掌握服務事件發(fā)展的主動權，確保問題得到及時化解。

責任編輯:田豐