（本網(wǎng)訊：楊彩霞）近年來，讓客戶感受到廳堂服務(wù)溫度，讓廳堂服務(wù)緊跟客戶需求，讓客戶發(fā)現(xiàn)變化、獲得驚喜、感受貼心細(xì)致的服務(wù)，是工行內(nèi)蒙古赤峰分行服務(wù)工作提升的主要方向。 
    一是注重服務(wù)細(xì)節(jié)。對(duì)宣傳用品、對(duì)外公示信息、呼叫設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)客戶動(dòng)線、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行排查整改，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行微改造，全面推行網(wǎng)點(diǎn)廳堂6S管理，顯著提升廳堂服務(wù)環(huán)境體驗(yàn)。 
    二是注重服務(wù)態(tài)度。從客戶工單、媒體及監(jiān)管機(jī)構(gòu)揭示的典型問題、頻發(fā)問題入手，以回放錄像方式現(xiàn)場(chǎng)分析、專題通報(bào)，強(qiáng)化全轄的服務(wù)“紅線”意識(shí)。 
    三是注重節(jié)假日期間服務(wù)管理。在元旦、春節(jié)等全國(guó)節(jié)日期間對(duì)全市網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行開展服務(wù)檢查，保障網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，自助設(shè)備無故障、廳堂服務(wù)不弱化，確保網(wǎng)點(diǎn)無投訴事件發(fā)生。 
    四是注重標(biāo)桿打造。全力爭(zhēng)創(chuàng)“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)，先后開展黨員先鋒評(píng)選、服務(wù)明星柜員、優(yōu)秀大堂經(jīng)理等活動(dòng)，強(qiáng)化先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、先進(jìn)人物的示范引領(lǐng)作用。

責(zé)任編輯:柳青