（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古巴彥淖爾杭后支行高度重視服務(wù)工作，服務(wù)是全行經(jīng)營發(fā)展的核心，是競爭力提升的保障，是改進客戶體驗的重要舉措,該行加強對服務(wù)工作的理解和認識，建立了全客戶拓展、全產(chǎn)品營銷、全渠道協(xié)同的大服務(wù)格局。 
    一是該行不僅注重員工對服務(wù)的認識，更注重通過活動提升服務(wù)。充分利用班前會、夕會開展服務(wù)檢查、交流、提升活動，重點檢查員工著裝、“7+7”服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、“六嚴禁”執(zhí)行、服務(wù)紀律執(zhí)行等，全員對本網(wǎng)點服務(wù)工作評頭論足出點子，使服務(wù)工作得到全員的共同關(guān)注、監(jiān)督與踐行。 
    二是著力打造一流的網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)團隊，大堂經(jīng)理負責對客戶的識別分流引導、叫號策略、客戶等候管理；柜面員工負責提升業(yè)務(wù)辦理效率；現(xiàn)場管理人員負責加強智能設(shè)備有效運行并及時處理現(xiàn)場抱怨事件，確保為客戶營造舒適、安全、高效的服務(wù)環(huán)境和氛圍，讓客戶真實感受到該行服務(wù)的改善和品質(zhì)的提升。 
    三是不斷提高客戶經(jīng)理深入市場挖掘客戶，認真分析客戶需求的能力，充分依托網(wǎng)上銀行、貴金屬、個人貸款、理財、融e聯(lián)、工銀智能衛(wèi)士、ETC等品牌產(chǎn)品吸引客戶。 
    四是將服務(wù)作為一項日常基礎(chǔ)性工作來抓，嚴格杜絕“被督導時應(yīng)付一下子，督導后放松一陣子”的現(xiàn)象發(fā)生，逐漸培養(yǎng)員工服務(wù)的主動性和自覺性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為員工的一種職業(yè)習慣，不斷提升服務(wù)水平。         
  五是不斷探索服務(wù)新領(lǐng)域，將客戶的深層需求作為提升服務(wù)工作的不竭動力，不斷加大新產(chǎn)品的推介、營銷以及售后服務(wù)的維護力度，加強網(wǎng)點靚化、服務(wù)硬件、廳堂基礎(chǔ)規(guī)范、廳堂聯(lián)動，讓銀客情感互動、利益共享、與時俱進。 

責任編輯:田豐