（本網(wǎng)訊;孟昕）工行內(nèi)蒙古赤峰分行牢固樹立“以客戶為中心” “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)管理，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境,落實(shí)服務(wù)監(jiān)督檢查工作，努力打造服務(wù)效率高、客戶體驗(yàn)佳、社會(huì)口碑好的客戶滿意銀行。 
    一是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，服務(wù)管理工作嚴(yán)格執(zhí)行“一把手”責(zé)任制，各支行將服務(wù)工作與業(yè)務(wù)營(yíng)銷相結(jié)合，把改進(jìn)提升服務(wù)作為提高競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、迫切性的戰(zhàn)略工程來抓，壓實(shí)各級(jí)管理人員的主體責(zé)任，發(fā)生較為嚴(yán)重的服務(wù)事件，要上追一級(jí)問責(zé)。 
    二是加強(qiáng)服務(wù)宣傳，利用該行門戶網(wǎng)站、行刊、網(wǎng)訊、微信公眾號(hào)、微信、網(wǎng)點(diǎn)電視等媒介，向社會(huì)廣泛宣傳本行服務(wù)文化，促使廣大客戶了解、理解、認(rèn)同本行服務(wù)文化理念，積極組織開展“媒體進(jìn)工行”、“歡迎您來評(píng)工行”、“工行好服務(wù)”等宣傳活動(dòng)，發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督和引導(dǎo)作用，強(qiáng)化客戶服務(wù)改進(jìn)成效的對(duì)外宣傳和口碑引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?cè)撔蟹?wù)新形象。 
    三是加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置和職責(zé)變化以及勞動(dòng)組合優(yōu)化改革，制定出臺(tái)廳堂服務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法，明確網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)崗位服務(wù)職責(zé)和行為規(guī)范，確定廳堂服務(wù)人員的聯(lián)動(dòng)方式與補(bǔ)位機(jī)制，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人廳堂值班制度，確保重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)時(shí)段負(fù)責(zé)人在崗，做好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管控，全力保證網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。 
    四是持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理，逐步推行服務(wù)環(huán)境6S管理，運(yùn)用“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”等方法，加大網(wǎng)點(diǎn)后勤保障建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整潔、物品擺放規(guī)范，鞏固網(wǎng)點(diǎn)靚化成效，繼續(xù)推動(dòng)整治網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。   
    五是加強(qiáng)服務(wù)檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行各類檢查制度，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，堅(jiān)持服務(wù)態(tài)度紅線管理，強(qiáng)化員工“三有、五聲、六嚴(yán)禁”落地執(zhí)行，使員工文明服務(wù)形成習(xí)慣，讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)高效的工行服務(wù)。

責(zé)任編輯:柳青