（本網(wǎng)訊：孟昕）工行內(nèi)蒙古赤峰分行堅持“以客戶為中心”的管理理念，夯實消費者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)，健全消費者權(quán)益保護(hù)長效機制，繼續(xù)深化金融知識宣傳教育，全力做好消費者權(quán)益保障工作。 
    一是該行建立客戶投訴定期認(rèn)定和通報機制，著力做好客戶投訴管理，指派專人負(fù)責(zé)處理客戶投訴，及時妥善解決客戶合理訴求，避免事態(tài)升級影響本行服務(wù)形象。 
    二是制定年度消保工作計劃，進(jìn)一步規(guī)范銷售行為，繼續(xù)落實好關(guān)于銷售專區(qū)“雙錄”的監(jiān)管要求，完善客戶信息收集、存儲、管理與使用流程，采取有效措施確保個人金融信息安全，落實服務(wù)收費事中、事后監(jiān)督機制，強化重點領(lǐng)域、重大項目、敏感業(yè)務(wù)收費監(jiān)測和服務(wù)基礎(chǔ)核查，重視客戶意見反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并積極整改。 
    三是加強與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系與溝通，積極參與監(jiān)管部門消保宣傳活動，繼續(xù)組織推動開展“普及金融知識萬里行”“金融知識進(jìn)萬家”“金融知識普及月”三大集中式宣教活動，提高金融消費者消保知識水平，各支行在營業(yè)網(wǎng)點要設(shè)立獨立的公眾宣傳教育區(qū)，結(jié)合時下反映突出的熱點焦點問題，對公眾開展常態(tài)化精準(zhǔn)宣教。



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