(本網(wǎng)訊:楊彩霞)近日，三位客戶匆忙來到工行內(nèi)蒙古包頭鋼鐵大街支行要求查詢賬戶。其中一客戶稱發(fā)現(xiàn)銀行卡中被扣劃了5萬元，自己并沒有進(jìn)行這筆交易。網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管一面對客戶進(jìn)行安撫，一面讓當(dāng)班柜員進(jìn)行查詢。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該筆款項被“廣東銀聯(lián)公司”扣劃。經(jīng)詢問客戶：以前年度曾經(jīng)辦理網(wǎng)絡(luò)貸款并已全部結(jié)清。業(yè)務(wù)主管通過查詢該公司電話后又主動為客戶聯(lián)系到該公司并說明情況，該公司核實并確認(rèn)為重復(fù)扣款后將款項退回。業(yè)務(wù)主管妥善的解決辦法，避免造成更大的損失和風(fēng)險，又主動為客戶辦理了“賬戶安全鎖”，認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心的工作態(tài)度，成功讓丟失的資金失而復(fù)得，得到了客戶的贊揚(yáng)和感謝！

責(zé)任編輯:田豐