(本網(wǎng)訊：楊彩霞)工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行興安北路支行組織全體員工利用晨會時間學(xué)習(xí)客房投訴例，通過深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會案例處理結(jié)果及工作要求，進一步提升網(wǎng)點的服務(wù)水平,避免投訴事件的發(fā)生。
    該行對投訴事件堅持“源頭治理”與“首問負責(zé)”制度，因服務(wù)態(tài)度所造成的投訴事件將嚴肅處理，爭取將客戶投訴解決在當時當?shù)?，杜絕推諉情況的發(fā)生,遇到復(fù)雜問題及時請示支行相關(guān)部門，對不能當時解決的投訴問題，要做好跟蹤記錄，及時反饋，避免投訴升級。
    該行充分利用自助機具，積極發(fā)揮大堂人員分流作用，提升業(yè)務(wù)辦理的效率，特別是要做好特殊客戶群體的幫扶工作，為其提供便捷溫馨的服務(wù)。同時做好柜面服務(wù)，柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中加強與客戶溝通，尤其遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時，及時告知客戶，以良好的服務(wù)態(tài)度緩解客戶等待時候的焦急情緒。 

責(zé)任編輯:田豐