（本網(wǎng)訊：孟昕）在銀行工作，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，人性化的服務(wù)理念已成為銀行業(yè)服務(wù)提升工作的重點(diǎn)，不僅在人們普遍熟悉的前臺(tái)，在后臺(tái)也有這樣一位多年工作在內(nèi)蒙古呼和浩特分行賬務(wù)管理類中心的客戶信息查詢員袁戰(zhàn)利女士，她一直秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持為司法，公安，檢察院及各階層客戶提供歷史數(shù)據(jù)查詢，每天她的辦公室里人來(lái)人往，人們都親切的稱她：小袁兒。 
    今年春節(jié)前夕，兩位風(fēng)塵仆仆的西安市公安局警察持工作證來(lái)中心查詢幾名案件嫌疑人歷史明細(xì)，得知我行數(shù)據(jù)需在下一工作日才能返傳回來(lái)后，面露難色，坐在客戶等候區(qū)遲遲不肯離去。這時(shí)，細(xì)心的小袁發(fā)現(xiàn)客戶還沒(méi)有離開(kāi)，便上前關(guān)切的詢問(wèn)，才知這兩位民警已出差一個(gè)多月了，明天又遇周六，要是等拿到查詢數(shù)據(jù)還需在呼市停留3天?？吹剿麄z疲倦的面容，小袁沉思了片刻即說(shuō)：警察同志你們看這樣行嗎？你們今天在我這把交接手續(xù)辦了，把你們西安的地址留給我，我周一給你們把歷史明細(xì)使用郵政特快寄過(guò)去。兩位民警聽(tīng)了，開(kāi)心的笑了。 
    這樣的事例在小袁日常工作中舉不勝舉，她親切熱情的接待客戶，也贏得了客戶的肯定和贊譽(yù)，呼和浩特分行賬務(wù)管理類中心先后收到赤峰市人民檢察院、鐵路運(yùn)輸檢察院及多位客戶送來(lái)表?yè)P(yáng)袁戰(zhàn)利同志的感謝旌旗。她就是在這個(gè)三尺見(jiàn)方的小崗位上送出了自己無(wú)私的真情。

責(zé)任編輯:田豐