（本網(wǎng)訊：楊彩霞）工行內(nèi)蒙古通遼開(kāi)發(fā)區(qū)支行為進(jìn)一步提高和改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，從三個(gè)方面加大執(zhí)行力度，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 
    關(guān)注客戶(hù)“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。強(qiáng)化功能分區(qū)，客戶(hù)一進(jìn)門(mén)，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)分流客戶(hù)，加大自助終端設(shè)備的使用，積極推介網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，電話(huà)銀行等現(xiàn)代化的自助服務(wù)設(shè)備，切實(shí)有效的解決客戶(hù)“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。 
    關(guān)注“客戶(hù)投訴”問(wèn)題。關(guān)注客戶(hù)投訴，樹(shù)立辯證的思維方式，正確看待客戶(hù)投訴問(wèn)題，投訴不一定是一件壞事，投訴說(shuō)明客戶(hù)對(duì)工作有要求，通過(guò)客戶(hù)的抱怨來(lái)明白客戶(hù)所想，才能改變自身不足的做法，提高工行的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)客戶(hù)的投訴，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在，給予正確的解決方案，通過(guò)進(jìn)一步的溝通讓客戶(hù)從不滿(mǎn)意到滿(mǎn)意，達(dá)到培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的效果。 
    關(guān)注“評(píng)價(jià)器”的使用。為了加強(qiáng)客戶(hù)與柜員之間的互動(dòng)和溝通，關(guān)注“評(píng)價(jià)器”的使用，進(jìn)一步提升工行的客戶(hù)滿(mǎn)意度，在日常工作中牢固樹(shù)立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，切實(shí)讓客戶(hù)體會(huì)到工行高質(zhì)量的服務(wù)。

責(zé)任編輯:田豐