（本網(wǎng)訊：孟昕）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為了創(chuàng)建“千佳達(dá)標(biāo)單位”，全力打造規(guī)范化、品牌化精品網(wǎng)點，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，全力打造人民群眾體驗最佳、服務(wù)最滿意的“您身邊的銀行、可信賴的銀行”，努力做好“千佳網(wǎng)點”達(dá)標(biāo)驗收準(zhǔn)備工作，積極參評2018年度全國銀行業(yè)協(xié)會開展的“千佳示范單位”評選項目。 
    一、該行結(jié)合中銀協(xié)“千佳”評定200條規(guī)范內(nèi)容，將本次創(chuàng)建活動分為“環(huán)境”“文化”“檔案”“服務(wù)”四個模塊，結(jié)合以往的輔導(dǎo)經(jīng)歷，展示了其他行和其他網(wǎng)點創(chuàng)“千佳”的優(yōu)秀案例和經(jīng)驗，為全體員工詳細(xì)解讀了創(chuàng)建內(nèi)容，加快推進(jìn)“千佳網(wǎng)點”和星級網(wǎng)點建設(shè)。 
    二、該行加快建設(shè)“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的步伐。積極構(gòu)建良性互動的客戶意見訴求雙向溝通反饋機制，及時化解客戶訴求，提高服務(wù)滿意度。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓(xùn)，對照工作實際進(jìn)行認(rèn)真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團(tuán)隊意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，更好的立足本職，服務(wù)客戶。進(jìn)一步提升廳堂服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化水平。 
    三、該行以“工行溫度”著力提升客戶服務(wù)體驗，加快智能網(wǎng)點建設(shè)和智能設(shè)備推廣應(yīng)用，提升服務(wù)效率；積極優(yōu)先在貴賓理財室、網(wǎng)點配備iPhone、ipad等移動銀行體驗區(qū)，并引入無線WiFi，由專人引導(dǎo)客戶體驗，極大地方便了廣大客戶，優(yōu)化客戶體驗。
    四、該行充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)客戶服務(wù)精細(xì)化改進(jìn)提升，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。積極創(chuàng)建服務(wù)特色網(wǎng)點和優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級網(wǎng)點，加快網(wǎng)點規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化建設(shè)步伐，為首府經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 

責(zé)任編輯:柳青