（楊彩霞/通訊員）工行內(nèi)蒙古呼和浩特分行為持續(xù)深化客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)，全面保障“兩會(huì)”期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做好多渠道服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化功能分區(qū)，突出強(qiáng)化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和個(gè)性化功能展示區(qū)，亮化廳堂服務(wù)環(huán)境，給客戶營(yíng)造良好的視覺(jué)體驗(yàn)，全面提升客戶體驗(yàn)度和滿意度。 

為促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的持續(xù)提升，該行繪制客戶聯(lián)動(dòng)服務(wù)流程圖，明確各崗位在識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、服務(wù)推介、業(yè)務(wù)處理等方面聯(lián)動(dòng)的規(guī)范；實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。以智能服務(wù)模式的推廣應(yīng)用和線上線下一體化服務(wù)模式的創(chuàng)新探索為利器、以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為保障、以精益服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目為引領(lǐng)、以差異化服務(wù)為突破、進(jìn)一步推動(dòng)全轄服務(wù)改進(jìn)的規(guī)范化、精益化、個(gè)性化、常態(tài)化和長(zhǎng)效化。 

該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，處處為客戶著想，從細(xì)小環(huán)節(jié)著手深化和提升服務(wù)質(zhì)量，以貼心周到的服務(wù)滿足不同層次客戶的需求，真正體現(xiàn)“讓服務(wù)與你更近、讓希望與你更近”的服務(wù)宗旨，通過(guò)熱情周到為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。 

該行針對(duì)轄區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)的不同情況，調(diào)整服務(wù)模式，科學(xué)配置人力資源、服務(wù)資源，合理設(shè)置對(duì)外服務(wù)窗口，滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需要，切實(shí)解決客戶辦理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)頑疾。關(guān)注客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、服務(wù)供給能力，突出強(qiáng)化高端客戶服務(wù)區(qū)、體驗(yàn)區(qū)和個(gè)性化功能展示區(qū)，布置體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)特色的企業(yè)文化宣傳區(qū)，亮化廳堂服務(wù)環(huán)境，給客戶營(yíng)造良好的視覺(jué)體驗(yàn)。