（楊彩霞/通訊員）近年來，電信詐騙案件形勢多樣，手段翻新，且呈高發(fā)態(tài)勢。對此，工行內(nèi)蒙古呼和浩特托縣支行以保護客戶資金安全為己任，認真做好電信詐騙防范工作，真正筑牢防范電信詐騙的最后一道防線，在客戶心中樹立“最安全銀行”形象。 

防范聲譽風險。該支行從管理人員到柜面員工層層落實防范工作職責，使員工充分認識做好電信詐騙防范工作對于保障客戶資金安全、樹立良好服務(wù)形象的重要意義，要求員工結(jié)合崗位實際切實做好防范工作，有效防范聲譽風險。通過開展電信詐騙預(yù)防及處置預(yù)案演練，編發(fā)內(nèi)控保衛(wèi)安全提示，不斷增強防詐騙意識和反欺詐能力。 

強化風險意識。該支行從強化安全思想教育入手，利用晨會、夕會時間認真組織員工學習相關(guān)政策文件，通過研讀和分析典型案例、風險提示，教育員工充分認識做好外部欺詐風險防控工作的必要性和重要性，并對照案例從思想上、工作上查找外部欺詐風險防控工作的差距的薄弱環(huán)節(jié)，增強員工做好外部欺詐風險防控的緊迫感和責任感，為切實做好外部欺詐風險防控工作奠定堅實基礎(chǔ)。 

強化公眾宣傳。該支行將防范電信詐騙宣傳活動與“深化金融服務(wù)”活動有機結(jié)合，組織員工上街道、進社區(qū)、入企業(yè)開展金融知識宣傳及防范電信詐騙宣傳，通過設(shè)立宣傳展板，發(fā)放宣傳手冊和提供相關(guān)咨詢，向客戶講解各類詐騙案例，提高客戶對電話中獎詐騙、法院查封詐騙、購車退稅詐騙、刷卡消費詐騙等詐騙形式的識別應(yīng)對能力。 

規(guī)范業(yè)務(wù)操作。該支行通過例會交流結(jié)合網(wǎng)絡(luò)大學自主學習的方式，強化對員工外部欺詐風險信息系統(tǒng)應(yīng)用知識進行深入學習、培訓，通過專業(yè)培訓，使員工熟練掌握操作技能，把握操作風險點，真正了解各類案件處置要點，熟練掌握系統(tǒng)的應(yīng)用程序、操作流程、操作方法、注意事項，做到發(fā)現(xiàn)問題能夠快速響應(yīng)，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，正確運用外部欺詐風險信息系統(tǒng)。 

提高處置能力。為保證外部欺詐風險信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，在健全外部欺詐事件應(yīng)急處置預(yù)案的同時，認真組織員工學習預(yù)案，全面熟悉和掌握預(yù)案，并經(jīng)常組織員工進行應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工應(yīng)對各類外部欺詐事件的處置能力，從而促進業(yè)務(wù)全面、健康、快速發(fā)展。