（鮑宏圖/通訊員）工行內蒙古呼和浩特明珠支行為進一步做好網(wǎng)點窗口服務工作，從網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理、網(wǎng)點環(huán)境靚化、服務整改落實方面發(fā)力，組織開展“服務面貌再提升專項治理”工作，有效促進了整體服務水平的提升。   

該支行針對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和柜員崗位職責的不同，接待客戶群體的差異性特點，開展分層次培訓,進一步規(guī)范了全員的服務行為，增強了服務意識；實時監(jiān)測檢查，重點對網(wǎng)點服務行為、服務效率、服務環(huán)境、工作秩序和“晨會”等情況進行監(jiān)測檢查，使之制度化、常態(tài)化，不斷加強自身的服務軟件建設。 

該支行利用晨會、例會向員工傳授營銷技巧，讓大家明白搞好柜面業(yè)務分流是提高客戶分層服務水平的重要手段。必須牢固樹立客戶高端化發(fā)展理念，對優(yōu)質客戶進行“個人客戶精細化管理”。只有把客戶分流工作做好，大堂經(jīng)理、柜員才會有更多的時間與客戶交談，識別出優(yōu)質客戶，才能及時推薦給理財經(jīng)理，理財經(jīng)理全方位跟進和維護，真正使貴賓客戶能夠享受到更精細化優(yōu)質服務，使優(yōu)質客戶群體穩(wěn)定增長。 

該支行大堂經(jīng)理對來大廳辦理小額存、取款、查詢、繳費轉賬等業(yè)務的客戶，按其不同需求將其分流引導至銀行自助服務區(qū)和電子銀行服務區(qū)辦理，對不熟悉、不習慣使用離柜產(chǎn)品的客戶，及時耐心細致演示指導，讓客戶親身體驗離柜產(chǎn)品的快捷、方便和安全，做到營銷一個，教會一個，分流一個，提高客戶認知度，大大提高了網(wǎng)上銀行和自助設備的使用率，減輕了柜面壓力。 

該支行加強各崗位的協(xié)作，分工明確，責任到人。ATM專管員堅持早中晚測試ATM，檢查流水紙、打印紙是否充足，有無卡紙現(xiàn)象，避免缺紙、卡紙等不必要的故障發(fā)生。檢查大廳非營業(yè)時間的現(xiàn)金保有量，確保自助設備24小時正常運行。大堂、保安經(jīng)常對自助設備進行巡檢、清潔，切實保障自助設備正常、安全、有效地運行。