為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和第五次全國(guó)金融工作會(huì)議精神，落實(shí)“放管服”改革要求，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)人民銀行近日印發(fā)了《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》《關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)的通知》，要求人民銀行分支機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)遵循提高效率與防范風(fēng)險(xiǎn)并重的思路，優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)開(kāi)戶(hù)管理，助力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　中國(guó)光大銀行一直堅(jiān)持“陽(yáng)光服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)工作理念，圍繞“了解你的客戶(hù)”、提升客戶(hù)體驗(yàn)的原則，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程、提高開(kāi)戶(hù)效率，促進(jìn)銀行與企業(yè)的深度合作，實(shí)現(xiàn)銀企共贏。
　   陽(yáng)光預(yù)申請(qǐng)，客戶(hù)享便利
　　光大銀行運(yùn)用金融科技創(chuàng)新，通過(guò)官網(wǎng)開(kāi)通對(duì)公開(kāi)戶(hù)預(yù)申請(qǐng)。功能上線(xiàn)以來(lái)，不斷優(yōu)化，現(xiàn)即將通過(guò)引入工商信息，代填至預(yù)申請(qǐng)信息中，減少客戶(hù)錄入項(xiàng)目達(dá)10多項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)到行前完成審核，并短信通知客戶(hù)到行辦理業(yè)務(wù)，減少客戶(hù)往返銀行，大幅縮短開(kāi)戶(hù)時(shí)間，服務(wù)更加人性化。
　　光大銀行正在開(kāi)發(fā)微信公眾號(hào)企業(yè)開(kāi)戶(hù)預(yù)申請(qǐng)功能，通過(guò)引入工商數(shù)據(jù)、上傳證照影像，較官網(wǎng)預(yù)申請(qǐng)進(jìn)一步減少客戶(hù)錄入，時(shí)間將縮短20分鐘以上，使企業(yè)開(kāi)戶(hù)預(yù)約更便捷，為客戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)。
　　優(yōu)化流程，提高開(kāi)戶(hù)效率
　　光大銀行舉全行之力全面提升對(duì)公開(kāi)戶(hù)效率，通過(guò)優(yōu)化、整合表單和協(xié)議，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)少填單、少蓋章，申請(qǐng)書(shū)減少了近20個(gè)填寫(xiě)項(xiàng)；通過(guò)引入RPA技術(shù)，由模擬機(jī)器人核對(duì)賬戶(hù)信息，減少柜員審核工作；聯(lián)動(dòng)建立公章庫(kù)，實(shí)現(xiàn)核驗(yàn)公章流程化；通過(guò)減少授權(quán)、多任務(wù)并行、打印電子印章，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間；資料審核與上門(mén)核實(shí)或面簽等各環(huán)節(jié)緊密銜接；加快開(kāi)戶(hù)資料在我行與人民銀行之間的傳遞速度。開(kāi)戶(hù)流程的整體優(yōu)化，讓普通客戶(hù)到行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)縮減，讓客戶(hù)省時(shí)、省力、省心。
　　創(chuàng)新模式，多維助力企業(yè)開(kāi)戶(hù)
　　光大銀行創(chuàng)造性地推出“四位一體”對(duì)公開(kāi)戶(hù)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)戶(hù)服務(wù)的全員參與，開(kāi)戶(hù)專(zhuān)員、大堂經(jīng)理、柜員、遠(yuǎn)程銀行中心分工協(xié)作，讓客戶(hù)從業(yè)務(wù)咨詢(xún)到業(yè)務(wù)辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都被全方位、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)包圍，切身體驗(yàn)光大銀行服務(wù)帶來(lái)的幸福感，產(chǎn)品帶來(lái)的獲得感。
　　費(fèi)率優(yōu)惠，提升客戶(hù)認(rèn)可度
　　企業(yè)在光大銀行開(kāi)戶(hù)，不收取開(kāi)戶(hù)費(fèi)用，不收取賬戶(hù)管理費(fèi)，可為達(dá)標(biāo)客戶(hù)減免網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)?？蛻?hù)可開(kāi)通微信對(duì)賬、資金變動(dòng)短信通知，足不出戶(hù)，打破地點(diǎn)和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地查詢(xún)賬戶(hù)余額和業(yè)務(wù)流水，最大程度地保障客戶(hù)資金安全。

　　未來(lái)，隨著網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，光大銀行還將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供全方位智能化金融服務(wù)支持。

責(zé)任編輯:郭旭