（王家琛/通訊員）針對銀行服務“窗口少、排隊長、手續(xù)繁”等問題，中國光大銀行呼和浩特分行實施“普惠金融”工程，推出“智能柜臺”項目，用科技力量解決服務百姓的“痛點”和“難點”。自2018年年初布設第一臺設備以來，以友好的界面、簡潔的流程贏得客戶的廣泛好評。截至目前，智能柜臺設備已在光大銀行呼和浩特分行全部網(wǎng)點上線。

光大銀行智能柜臺充分融入了互聯(lián)網(wǎng)理念，囊括了高頻率、高耗時、高耗能的八大類67項業(yè)務，能夠支持大部分銀行柜臺業(yè)務。覆蓋了柜面非現(xiàn)金業(yè)務的90％，業(yè)務類型包括借記卡、簽約、理財、信用卡、轉賬類、客戶信息、限額管理等多項內容。實現(xiàn)了場景與場景間的密切關聯(lián)、流程與流程間的順暢銜接，“0填單”、“0復印”、“0傳票”、“0紙質檔案”的“一站式”服務，最大限度縮短和優(yōu)化了流程，有效地提升了業(yè)務效率和網(wǎng)點效能。

光大銀行推出的智能柜臺，具有哪些優(yōu)勢？

換卡不換號---業(yè)內首創(chuàng)的“換卡不換號”功能解決了長期困擾銀行客戶的芯片卡換卡難題，提升了客戶體驗，引領了銀行業(yè)務的創(chuàng)新。

個性能選號---客戶可依個人喜好選號，感受貴賓般禮遇。

便捷更高效---以開立銀行卡為例，傳統(tǒng)柜臺辦理需要10分鐘，智能柜臺辦理只需2分鐘；正式掛失業(yè)務，傳統(tǒng)柜臺需要8分鐘，智能柜臺辦理只需52秒；個人轉賬業(yè)務，傳統(tǒng)柜臺需要8分鐘，智能柜臺只需2分40秒……

服務更貼心---智能柜臺采取“客戶自助辦理+服務專員輔助”操作模式，銀行工作人員能為客戶提供更貼心、精準的服務，可將傳統(tǒng)的銀行營業(yè)網(wǎng)點變成金融服務“體驗店”，為客戶帶來更好的服務體驗。

安全有保障---光大銀行的“智能柜臺”集成了人臉攝像頭、監(jiān)控攝像頭、二維碼掃描、U-key發(fā)放、憑條打印、讀發(fā)卡、身份證掃描、指紋感應等模塊，在流程設計和業(yè)務規(guī)則中，嵌入對關鍵風險點的全流程把控，建起風險防控的“防火墻”。風險防范的環(huán)節(jié)全程進入客戶視線掌控范圍，保障客戶賬戶安全。

智能柜臺給客戶帶來了全新的業(yè)務體驗，人機互動的全智能服務，無紙化的簡便流程，得到了客戶的高度認可和一致好評，實現(xiàn)了客戶服務和網(wǎng)點產能的雙提升。光大銀行呼和浩特分行也將不斷致力于自治區(qū)金融建設，為客戶帶來更方便快捷高效的金融服務。